Navigaatio

• Pelitarjontamme Yksityiskohdat
• Turvallisuutemme Rakenne
• Maksumenetelmät ja Kotiutukset
• Asiakaspalvelun Käytettävyys

Pelikirjastomme Yksityiskohdat

Olemme luoneet virallinen verkkosivusto -järjestelmän toimittamaan pelaajillemme erinomaisen kattavan määrän pelitoimintoja. Partnereinamme työskentelee yli 80 globaalia pelintarjoajaa, tämä mahdollistaa tasaisen uudenlaisten tuotteiden saatavuuden käyttäjillemme.

Sivustollamme vierailee kuukausittain lähes 250 000 toimivaa käyttäjää, jotka kaikki saavat suorasta pelikokemuksesta vailla viiveitä tai käytännön häiriöitä. Olemme panostaneet runsaasti järjestelmiimme takaaksemme, jotta kaikki pelikerta sujuu moitteettomasti välittämättä käytetystä välineestä tai internet-yhteydestä.

Hedelmäpelit ja Pöytäpelit

Slottivalikoima kattaa noin 3 500 eri slottia perinteisistä hedelmiköistä nykyaikaisiin animaatiopeleihin. Pöytäpeliosastomme sisältää koko valikoiman ruletista ja blackjackista erikoisempiin vaihtoehtoihin kuten esimerkiksi baccarat ja Caribbean Stud.

Live-alustamme on suunniteltu kumppanuudessa toimialan parhaiden toimijoiden mukana. Tuotantotiloissa palvelee koulutettuja croupiereita, jotka kaikki tarjoavat todellisen kasinotunnelman välittömästi kotiin. Järjestämme suoria lähetyksiä 24 tuntia kellon ympäri, jokaisena päivänä viikossa.

Turvallisuusjärjestelmämme Perusta

MonsterWin on sertifioitu ja kontrolloitu Malta Gaming Authority peliviranomaisen (MGA) toiminnalla, joka on yhtenä globaalisti maineikkaimmista lisenssirakenteista. Operoimme MGA/B2C/394/2017 -tunnuksella, joka asettaa korkeat kriteerit liiketoiminnallemme.

Sovellamme 256-bit SSL-suojausta jokaisessa datansiirrossa. Kyseinen järjestelmä yltää pankkisektorin tietoturvaa ja takaa, että henkilötiedot ja monetaariset transaktiot ovat kokonaan suojattuina kolmansilta tahoilta.

Vastuullinen Gaming

• Itse asetetut sijoitusrajat päivä-, seitsemän vuorokauden ja kuukausitasoille
• Pelivälit 24 vuorokaudesta kuuteen kuukautta
• Permanentti itsesulkumahdollisuus instant käyttöönotolla
• Yhteistyö Peluuri-järjestön mukana tukipalvelujen saatavilla pitämiseksi
• Autonomiset hälytysjärjestelmät poikkeuksellisen pelaamisen havaitsemiseen

Maksumenetelmät ja Nostot

Esitämme kattavan valikoiman maksumenetelmiä, ketkä vastaavat suomalaispelaajien asiakkaiden toiveita. Jokainen maksumenetelmä on liitetty saumattomasti alustaanmme mahdollistaen välittömät ja turvatut siirrot.

Maksutapa
Talletus
Noston kesto
Min/Max

Trustly	Instant	0-24h	10€ / 10 000€
Visa/Mastercard	Instant	1-3 vrk	10€ / 5 000€
Paysafecard	Heti	Ei mahdollista	10€ / 1 000€
MuchBetter	Heti	0-24h	10€ / 8 000€
Virtuaalivaluutat	5-30 min	0-2h	20€ / 50 000€

Prosessoimme 94% nostopyynnöistä alle 24 24 h:n kuluessa, kun tarvittavat tunnistusmenettelyt on suoritettu. Ensikerran nosto tarvitsee tunnistusprosessin suorittamisen, mikä on lakisääteinen kriteeri rahanpesun torjumiseksi.

Bonusohjelma ja Kanta-asiakasohjelma

MonsterWin-pelialustalla kullakin käytetyllä euromäärällä kerääntyy lojaliteettipisteitä, jotka pystytään muuntaa bonusrahaksi tai toisiin hyvityksiin. Ohjelmamme rakentuu kuuden portaan tasolta, josta jokainen mahdollistaa tuoreita etuja ja ripeämpiä nostoja.

• VIP-tasojen perustuvat personoidut bonustarjoukset
• Kuukausittain cashback-tarjoukset menetysten mukaan
• Syntymäpäiväbonukset ja juhlien erikoistarjoukset
• Turnauspääsyt kehittyneemmän portaan käyttäjille
• Henkilökohtainen tukihenkilö Platinum-portaasta eteenpäin

Asiakaspalvelun Toimintavalmius

Palveluryhmämme rakentuu 35 koulutettua asiantuntijasta, ketkä hoitavat yhteydenottoihin FI-kielellä, ruotsin kielellä ja englanniksi. Tyypillinen käsittelyaikamme chatin kautta on alle puolitoista minuuttia 90 sekuntia, mikä on selvästi toimialan mediania nopeampi.

Järjestämme apua chatin, emailin ja puhelimen avulla. Live-chat on toiminnassa läpi 24 tunnin, kunnes puhelinpalvelu on auki arkisin kello 10-22 ja viikonloppuisin kello 12-20. Sähköpostitse kirjoitettuihin viesteihin vastataan tyypillisesti 4 tunnin sisällä.

Verkkosivullamme on kattava FAQ-osio, mikä tarjoaa selitykset yli 200 useimmin kysyttyyn tiedusteluun. Se sallii välittömän itsepalvelun perustilanteissa skenaarioissa poislukien tukipalvelun käyttämistä.